Conversational Commerce

Stel je krijgt onderstaande sollicitatie binnen voor de vacature ‘Medewerker Klantenservice’, zou jij haar dan aannemen?

  • Ik ben Bibi en wil eigenlijk fulltime aan de slag, maar dan ook echt fulltime: 24/7!
  • Vakanties doe ik niet aan.
  • Ik vraag je alleen in mij te blijven investeren, salaris hoef ik niet.
  • Aan het begin zal het nog even wennen zijn maar als ik goed wordt begeleid door de andere medewerkers leer ik erg snel.
  • Ik kan een belangrijke bijdrage leveren aan de omzet. Ik adviseer jullie klanten en probeer het ze zo makkelijk mogelijk te maken om over te gaan tot aanschaf van een product of dienst.
  • Ik ben nooit ziek, heb geen eigen werkplek nodig en houd geen pauzes.

Wat een toppertje die Bibi, aannemen toch?

Inzet van de chatbot

Chatbots. Je hoort er veel over en je ziet er ook steeds meer. Chatbots worden vooral ingezet voor het verbeteren van de klantenservice, webcare en het verder optimaliseren van de customer journey. Maar zou je chatbots ook in kunnen zetten voor het realiseren van business? Het antwoord is ja! De mogelijkheden lijken eindeloos, maar hoe ziet het landschap er uit, waar moeten we beginnen en hoe komen we uiteindelijk tot een werkende chatbot? Daar gaan wij komende 100 dagen antwoord op geven.

Chatbot

Wat gaan we doen?

  • We gaan met ons team de kansen en uitdagingen in kaart brengen.
  • De technieken worden nader bekeken en we maken een keuze voor een platform.
  • We gaan kijken welke klant we kunnen aanhaken om er ook echt een businesscase van te maken.
  • We gaan bij andere bedrijven kijken om snel meer inzicht te krijgen in de werking, de techniek en de aanpak.
  • We gaan de eerste stappen maken met de ontwikkeling van een chatbot.

Wat is het eindresultaat

Goede vraag, we hopen dat we 0,01 FTE kunnen opleveren na 100 dagen; een eerste prototype is het doel!

Challenge omschrijving

Teammember(s): Maikel, Femke, Marco, Jorn, Julian, Jeroen, Nur, Bart, Bram en Peter
Doel: Oplevering van een prototype chatbot
Periode(s): 26/11/2018 - 06/03/2019

Updates

Start 100 dagen challenges

Bekijk blog